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我司對產品的售后服務,將嚴格按照ISO9001-2000質量體系文件執行。起重機正式交付使用之日起的12個月為質保期。在質保期內,我們對于工藝、材料或零部件的缺陷而發生的任何故障負責修理或更換有缺陷的零部件。

我司承諾:

1)在門機交機投入使用后30天內,我司派電氣和機械工程師駐現場對設備進行全程監護性服務,給門機建立檔案,對零部件等進行維護和保養。其工作具體做到如下:

A.駐現場工程師對一切安全保護裝置如超負荷限制器、各種行程開關、各種電路短路、過載、失壓、欠電等電氣保護元件進行檢查,查出故障后,及時維修更換。

B.駐現場工程師每天對門機作好使用記錄,對出現的故障現場進行排除,并寫好故障的診斷報告和服務記錄。

C.對起重機的有調心、配合、緊固要求的部位進行復檢、調整。

D.駐現場工程師與門機操作人員、維修人員、設備管理人員進行溝通,了解用戶的要求,用以改進產品的質量,解除用戶的后顧之憂,確保門機的正常作業。

E.對門機的重要零部件如鋼絲繩、卷筒、制動器、各種行程開關、減速機及電機進行檢查。

2)接到用戶的故障通知后,2個小時進行答復;如有需要48小時內派人到現場進行維修、服務。

終身對起重機提供技術支持,解決起重機運行過程中出現的任何技術問題,如起重機在使用過程中出現故障,根據用戶要求,隨時派出服務人員,對起重機進行故障診斷,并排除故障。如用戶在使用和維修過程中需要更換易損備件,用戶可自行采購,同時也可要求我司提供。

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